以社区养老社区居家养老平台及门店运营方案为例

为迅速启动居家养老服务市场，确保互联网平台上线同期能有标准和 规范的线下居家养老服务商，在平台上线后，及时响应政府需求，满足社 区居家老人的各项服务，结合民政部门对于现阶段居家养老助医、助餐、 助残、助行、助洁、助浴等具体服务项目，启动线下服务商签约服务。

线下服务商签约工作将重点突出品牌服务商引领，普通服务商全面参 与，线下服务商的数量及质量并重，与服务商共同发展，携手同行。

一、家政(助洁)服务商

二、医疗(助医)服务商

1、医疗卫生服务

2、药品配送到家

3、慢病康复

三、配餐(助餐)服务

四、便民服务

1、爱心超市

2、清洗服务

3、为老理发

4、老年大学(四点半课堂)

五、旅行(居)服务(助行)

六、助残服务：与省、市残联对接并与助残医疗设备厂家签约，实现 包括但不限于轮椅、拐杖等的线上展示及销售。

综上，从老人的医、食、护、养等方面进行全面入手，围绕智慧养老 服务平台，不低于 100 家线下服务产的签约，为老服务人员不少于 1500 人，在平台上线后能立刻投入到运营和服务中。实现民政能监管、老人享服务、企业能运转的三方满意的局面。

线上实体平台的建设、线下服务商签约将与线下门店的运营同步启 动，线下门店将从如下几个节点进行推进

一、社区居家养老服务中心定位

社区居家养老服务中心点作为能迅速落地开展工作的终端之一，可以 在落地的同时，通过与所覆盖社区老人做好服务和沟通，树立公司养老品 牌和良好的口碑，在启动阶段，社区居家养老服务中心的主要定位如下：

1、市级优秀社区养老服务旗舰店：从服务平台、服务提供、企业运营、政府及辖区老人满意度多方面进行体现

2、长效运营的社区医养结合示范点：实现涵盖医疗护理服务、日常居家及社区日间照料，文化娱乐相结合的，有良好社会效应和一定的经济 效应的示范社区居家养老服务中心。最终建设成服务理念明晰，服务设施完善，服务行为规范，服务制度健全，服务质量优良，对区域内乃至更广范围的居家养老服务机构起到引领示范作用。

二、社区居家养老服务中心功能及服务提供

社区居家用养老服务中主(日间照料中心)的服务对象为居住在本社区 需要服务的老年人，覆盖社区活力老人 、高龄、空巢、独居、生活困难的老年人。

社区居家养老服务中主功能及服务内容包括：

1、老年人口信息登记：老年人基本信息采集、整理和档案管理。通 过智能化终端，收集包括但不限于老年人的年龄、性别、联系方式、支付能力、慢病等信息。

2、养老服务需求评估：对所在辖区内的老年人的身体状况、收入状

况及服务需求，并确定相关的养老服务。

3、生活照料：为老年人提供托老、用餐(配、送餐)、居家养老等一系列照料和陪护等服务。

4、健康保健服务：提供健康教育、疾病防治、康复训练、保健推

拿、送药上门、医护到家等服务。

5、文体娱乐服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动，通过成立老年顾问委员会以及专业的文化团体，引导并树立老年人健康的老 年生活。

6、精神慰藉服务：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等 服务。

7、法律维权服务：提供法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财 产、婚姻等方面的合法权益等服务。

8、志愿服务：为老年人提供包括义诊、义务理发等在内的每月集中 式的公共志愿服务。

9、上门服务：由经过专业培训的服务人员上门为居住在家中的老年 人提供照护服务，为失能、空巢老人提供定期上门查看、定期查访等家庭 式亲情关怀服务。

服务内容收费标准

衣物清洁(内衣、外衣、外裤)15 元/大件，8 元/小件 洗窗帘、洗床单、被套 15 元/大件，8 元/小件洗鞋子 15 元/双 衣物熨烫 2 元/件 老人身体护理(按摩肩、胳膊、腰、腿等)15-30 元/小时/人 老人身体清洁 30 元/小时/人 帮老人采购常用药物、陪同就医等 15 元/次/人 陪聊、精神慰藉、心理关怀 10 元/小时/人 常用物品送货上门 5 元/人/次 上门送餐 3 元/人/次(餐费另计) 上门理发 20 元/次 上门体检 3 元/次(耗材成本另计)

10、智能居家养老服务：采取信息化服务方式，为照料中心服务延伸 进家庭提供信息化支撑。

11、爱心超市：在社区内，设计社区居家日用品的爱心超市并为社区 老人提供代缴水、电、煤气费等公共服务。

12、爱心食堂 配备助餐员，为老人提供健康实惠的午餐和集中就餐服务，午餐内容 以清淡、营养均衡为主，并根据时令和实际条件，适当增加配菜和配汤。 社区居家养老服务中心提供的服务，以无偿、低偿和有偿为原则。为老年人提供的休闲娱乐、报纸阅览、知识讲座、聊天谈心、法律维权、志 愿者服务等公益类项目以及健身、康复器材设备使用等实行服务零收费的 无偿策略，老人低偿支出部分耗材的成本费。为老年人提供的日托、就 餐、推拿理疗、家政等服务，根据服务成本制定低于市场价格合理的有偿收费标准，确保社区居家养老服务中心自身的造血功能。

三、 社区居家养老服务中心人员配备及启动阶段工作任务

为充分发挥社区居家养老服务中心的作用，兼顾公共服务与企业经济 收益，建议社区居家养老服务中心按如下人员进行配备(以单店为例)

运营部统一设置政府公共关系人员和商务资源整合人员，政府公共关 系主要负责按政府相关政策要求，落实社区建设补贴、运营补贴以及对接 并承接相关的政府社区居家养老服务项目，商务资源主要用于第三方服务 资源的整合以及集中式的资源匹配管理。

店长：1 名(兼任信息员)

店员：3 名(一名爱心超市及代购代买工作人员，兼职食堂收费员，二 名中医推拿人员)

食堂厨师：2 名(一名主厨、一名配菜并兼任食堂服务员)

社区门店启动阶段工作任务：

1、商务资源整合第三方服务资源，确保 10 分钟服务圈成形，整合包 括理发、送药、义诊、家政、开锁、家电维修、菜品配送、洗衣等在内的 第三方服务商

2、社区工作人员对本社区进行市场调查，确认老人需求，获取老人 信息

3、启动对社区服务门店的软装设计、功能室划分，设施设备采购

4、所有服务商的服务流程标准化培训，服装标准化统一

5、试运营，并将各项标准化制度、流程等全部完成，形成规章制度 正式启动社区门店运营。

四、 社区居家养老服务中心经营收入预测(以单店标配为例) 预计经过一年时间的运营，公司的线下养老服务平台和线下实体门店，将达到如下目标 1、具有强大的政府为老服务影响力 2、企业为老服务品牌将全面放大 3、平台及单店的商业化运营收入将达数百万级规模 4、在区内由点连线、由线成面，将为走向跨区域的连锁运营打下良好的运营基础。